Le médiateur : les tâches qu’il exécute au cours de sa carrière

Dans certaines situations conflictuelles, les personnes concernées préfèrent l’aide d’une médiation. La nature de certains litiges oblige dans un premier temps l’implication d’une médiation avant toute autre voie de résolution du conflit. Cette médiation se fait généralement avec un médiateur afin d’éviter aux parties en conflit de se retrouver devant les tribunaux et de trouver un règlement à l’amiable du différend qui les oppose. Alors, quel est le rôle d’un médiateur dans le règlement d’un conflit ?

Faciliter le dialogue entre les parties

Le médiateur est habilité à conduire un dialogue entre deux ou plusieurs personnes en conflit. Il peut intervenir dans des conflits :

• entre individus ;
• de couple ;
• entre entreprises et salariés.

Ainsi, l’un des rôles du médiateur pour le règlement des conflits est d’amener les personnes en conflit à un dialogue franc et sincère. Au cours de la médiation, le médiateur se contentera de faire en sorte que les parties au conflit s’écoutent et se comprennent afin d’arriver à un accord. Il se charge juste de les stimuler afin qu’ils trouvent eux-mêmes une solution qui les arrangerait au même titre.

Dans certains cas de conflit, il est préférable d’opter pour une médiation plutôt que d’aller devant les tribunaux. Pour les cas de divorce, le médiateur est recommandé pour un règlement à l’amiable afin qu’aucune partie ne soit lésée surtout quand il a des enfants.

Au Québec par exemple, vous pouvez faire appel à un médiateur subventionné lors d’un divorce et bénéficier d’une consultation gratuite en ligne avec des médiateurs expérimentés pour un accompagnement tout au long du processus de médiation.

Être impartial, neutre et loyal

Le médiateur lors d’un processus de médiation ne doit prendre parti pour aucune des parties en conflit. Lors de la séance de médiation, le médiateur doit juste écouter les parties et veiller à ce que les échanges se passent dans le respect mutuel. Il doit faire preuve de confidentialité et de bonne foi.

Le médiateur doit également être neutre lors de la médiation. Il ne doit pas prendre position ni dans le conflit ni dans les propositions de solution. Son rôle est de juste émettre des avis juridiques ou techniques des solutions proposées par les parties en conflit.

Le médiateur a également pour rôle d’être loyal. Il ne doit pas être le conseil ou le représentant d’aucune des parties en conflit.

Guider les parties en conflit

Le médiateur dans son rôle se doit de guider les personnes en conflit durant tout le processus de médiation. Il doit avoir certaines aptitudes de communication et de psychologie afin de pouvoir élaborer des questions adaptées pour détendre l’atmosphère entre les parties au conflit. Il peut durant le processus de médiation, aider à rendre compréhensibles à l’une ou l’autre des parties les moindres intérêts de l’autre.

Il donne libre cours à chacun d’exprimer ses frustrations et émotions, ceci pour les amener à identifier le défi à relever et y trouver un point d’accord à leur problème. Le médiateur à la fin de sa médiation doit veiller à ce que les solutions trouvées par les parties soient exécutables et réalistes dans les règles d’ordre public.